可用度
可用度，粵音：ho2 jung6 dou6，參見英文：usability，係用家體驗相關討論上嘅重要概念。可用度可以理解為手上個系統或者產品有幾能夠引致一個狀態，畀用家安全、有效同高效率噉使用個系統做想做嘅工作，並且喺過程中享受是次體驗。工程學、設計以至人機互動等嘅領域，都成日會討論可用度嘅問題：即使件產品功能再強大都好，如果件產品用起上嚟撈攪，用家都可能會棄用。
易用度同可用度有密切關係，反映該系統或者產品有幾容易學識點樣用，易用度高可以減少用家出錯嘅機會，縮短學習時間。好多人都會撈亂易用度同可用度兩個概念，以為可用度就等同於件產品有幾易用。但呢種諗法並唔正確：雖然可用度研究同易用度研究關係密切，但係到咗廿一世紀初，可用度相關嘅討論已經包涵咗多個層面，唔淨只係講易用度咁簡單。
基本定義
[編輯]可用度係講緊喺指定用家、指定目標同埋指定使用情境底下，手上嗰個系統、產品或者服務，有幾能夠達致有效率、有效果嘅使用，仲包括用家用完之後有幾滿意。
由此可見，可用度唔單只係講緊用家用起上嚟係咪易用，仲涉及埋用家嘅滿意感。想像依家要製作網站，個網站要稱得上係可用，佢唔淨只要操作簡單易用，而且視覺同外觀上嘅設計亦可以影響用起上嚟有幾容易。
實證研究表明，如果用家達唔到自己嘅目的，或者達成目的嘅過程唔夠效率、唔夠效果，或者唔夠滿意，佢哋都好有可能會去搵第啲方法嚟達成佢哋嘅目的。尤其如果講緊嘅係網站同流動應用程式等嘅產品，替代品多到撳一兩個掣就搵到。如果件產品唔夠可用，用家體驗差，噉用家就好有機會去幫襯競爭對手。
主要元素
[編輯]可用度包含多種因素。唔同框架嘅分類法都有啲唔同，不過一般都會包括以下呢啲因素[2]:Ch 4。
- 成效[註 1]：講緊用家能唔能夠準確噉達成目標；產品嘅成效好多時取決於佢對用家提供幾多支援，例如一個理財 app 有個欄位俾用家入信用咭號碼，如果個欄位設計成只接受有效嘅號碼，就可以減少輸入錯誤嘅影響，幫助用家正確完成工作。
- 效率[註 2]：關乎用家係咪能夠以最少嘅資源嚟達成目標，當中資源可以包括時間；要評估效率，可以係檢視完成目標需要經過幾多個步驟，例如係要撳幾多個掣呀噉；設計師跟住就可以嘗試簡化流程，例如係加快捷鍵噉。要提升效率，設計師有需要了解用家嘅慣常操作方式，起碼要諗用家會用手機定係用鍵盤同踎士嚟操作－兩者喺設計上差天共地。
- 吸引度 (暫譯) [註 3]：泛指用家用起上嚟有幾愉快同滿意；對於呢個因素嚟講，視覺上嘅美感起到重要作用，因此唔少大企業都會投放相當嘅資源落去做圖像設計；此外，設計唔只係要好睇，仲要有恰當嘅版面設計、易讀[註 4]嘅字體等都會提升整體嘅互動體驗。例如維基百科就被指係界面好簡單，但仍然提供到良好嘅體驗，表明唔使一定要複雜先係夠吸引[註 5]。亦可以睇睇投入感嘅概念。
- 容錯度[註 6]：如果個系統有返咁上下複雜，近乎冇可能完全杜絕錯誤，用家梗會時不時撳錯掣或者入錯密碼等；不過設計可以減少錯誤發生嘅機率，以及將件嘢設計成容易由錯誤中恢復正常；容錯度高嘅系統會提供重做、復原等嘅功能，避免用家因為操作失誤而損失重要資料，例如刪除咗物件後有得即時還原呀噉。亦可以睇睇工程學上提及嘅容錯能力。
- 易學度[註 7]：指用家能夠以幾快嘅速度學識使用系統或產品；易學度嘅概念零舍常見於有關推出新功能嘅工作－每當設計師就某件產品推出新功能，原本熟悉而滿意嘅用家好可能會感到困擾或者唔舒服，甚至喺社交媒體上出現負面反應。要應對呢個問題，其中一個可能方法係逐步推行新功能，俾用家慢慢適應。
檢測方法
[編輯]用家體驗設計等領域嘅設計師，會用可用度檢測同可用度測試等嘅方法，評估系統或產品有幾可用。
學習曲線
[編輯]要分析易學度，可以用學習曲線噉嘅概念嚟想像。學習曲線係心理學同相關領域上嘅數學模型，用嚟模擬學習現象：想像依家有個人一路係噉做某作業，做一段時間，正常嚟講隨住時間過去，佢喺該作業上嘅表現會愈嚟愈好，做得愈嚟愈熟手，去到某個點，會因為佢技術去到最高點而表現唔再出現明顯改變；設打戙條軸做表現，打橫條軸做時間，就可以畫出一條曲線，呢條就係佢喺該作業上嘅學習曲線，好似下圖噉[3]：
| 兩件產品 A 同 B 嘅學習曲線 | ||
|---|---|---|
|
設依家考慮某表現指標，譬如係犯錯次數或者第啲反映失誤指標等。呢個指標理應會住學習而下降。想像好似噉嘅式[4]：
當中 y 係反映表現嘅失誤指標，x 係經驗或時間，而 C1 係指第一次用嗰陣嘅表現。最後，參數 b 嘅值就個個人都唔同， -1 < b < 0 ，可以理解為係嗰個人學嘢學得幾快[5]:p. 2。
相關理論
[編輯] | 呢節要加長。 |
睇埋
[編輯]文獻
[編輯]- （英文）Finstad, K., 2010. The usability metric for user experience. Interacting with computers, 22(5), pp.323-327，講到用嚟量度可用度嘅量表。
- （英文）Mazumder, F. K., & Das, U. K. (2014). Usability guidelines for usable user interface (PDF). International Journal of Research in Engineering and Technology, 3(9), 79-82.
註釋
[編輯]引述
[編輯]- ↑ ISO 9241-210: Ergonomics of human-system interaction - Part 210: Human-centred design for interactive systems，呢段："extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use."
- ↑ （英文） Soegaard, M. (2018). The basics of user experience design. Interaction Design Foundation，書名粵譯為用家體驗設計嘅基本，屬於入門書。
- ↑ De Laveaga, A., Wadman, M. C., Wirth, L., & Hallbeck, M. S. (2012). Ergonomics of novices and experts during simulated endotracheal intubation. Work, 41(Supplement 1), 4692-4698.
- ↑ Fioretti, G. (2007). The organizational learning curve. European Journal of Operational Research, 177(3), 1375-1384.
- ↑ Kainda, R., Flechais, I., & Roscoe, A. W. (2010, February). Security and usability: Analysis and evaluation (PDF). In 2010 International Conference on Availability, Reliability and Security (pp. 275-282). IEEE.
外拎
[編輯]- （英文）Hemingway Editor，網上有好多資源，幫人將自己寫嘅文本變得更簡潔易讀。而要提升網站或者軟件嘅可用度，設計師好多時會用噉嘅資源，改良例如說明書入便嘅文句。
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